L'arnaque au faux support technique fait partie des escroqueries informatiques les plus fréquentes en France. Elle vise tout le monde, mais particulièrement les personnes moins à l'aise avec l'informatique, les personnes âgées et les petites entreprises sans service informatique.
Comment ça se passe ?
Pendant que vous naviguez, une page s'ouvre en plein écran : message d'alerte, parfois une voix ou une sirène, et un numéro à appeler « d'urgence » pour débloquer l'ordinateur. Au téléphone, un faux technicien vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance, puis de payer un « dépannage » ou un « abonnement ».
Une fois connecté, il vous montre des lignes de texte inquiétantes, présentées comme des « virus », pour justifier une facture de plusieurs centaines d'euros. En réalité, l'ordinateur n'avait rien : la page d'alerte n'était qu'une publicité piégée.
Les autres visages de l'arnaque
L'écran bloqué n'est pas la seule variante. Méfiez-vous aussi :
- des appels spontanés d'un soi-disant technicien Microsoft, de votre opérateur ou de votre banque qui a « détecté un problème » sur votre ordinateur ;
- des e-mails de faux renouvellement d'antivirus ou d'abonnement, avec une facture de 300 ou 400 € et un numéro à appeler pour l'annuler ;
- des faux remboursements : le technicien prétend vous avoir remboursé trop d'argent et vous demande de lui « rendre » la différence ;
- des annonces sponsorisées en haut des résultats de recherche, qui imitent le support officiel d'une marque.
Les signes qui ne trompent pas
- Microsoft, Apple ou Google n'affichent jamais de numéro de téléphone dans une alerte de ce type.
- Aucun vrai support ne vous appelle spontanément pour vous dire que votre ordinateur est infecté.
- On vous presse, on vous fait peur, on vous demande de payer par carte, virement ou cartes cadeaux.
- On vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer…) alors que vous n'avez rien demandé.
- Le prix annoncé est très élevé et doit être payé tout de suite, « sinon vos données seront perdues ».
Pourquoi ça fonctionne ?
Les escrocs jouent sur la peur et l'urgence : une sirène, un message rouge, un compte à rebours. Ils parlent vite, emploient du jargon et restent au téléphone pour vous empêcher de réfléchir ou de demander conseil. Personne n'est à l'abri : prendre quelques minutes pour appeler un proche ou un professionnel de confiance suffit souvent à déjouer le piège.
Que faire devant l'écran bloqué ?
- N'appelez surtout pas le numéro.
- Fermez le navigateur : Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, puis fermez le navigateur. Sur Mac : Cmd + Option + Échap.
- Si la page revient à la réouverture, refusez de restaurer les onglets précédents.
- Si rien ne fonctionne, éteignez simplement l'ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation : vous ne risquez rien.
Vous avez déjà appelé ou payé ?
- Débranchez l'ordinateur d'internet.
- Appelez votre banque pour faire opposition et contester le paiement.
- Changez vos mots de passe importants (messagerie, banque) depuis un autre appareil.
- Faites vérifier l'ordinateur : le faux technicien a pu y laisser un logiciel d'accès à distance.
- Signalez l'arnaque sur cybermalveillance.gouv.fr et portez plainte.
Pensez aussi à vérifier votre messagerie : les escrocs ajoutent parfois une règle de transfert automatique de vos e-mails. Et activez la double authentification sur vos comptes importants, pour qu'un mot de passe volé ne suffise plus à y entrer.
Comment s'en protéger durablement
- Gardez votre navigateur et votre système à jour : les pages piégées exploitent souvent des versions anciennes.
- N'installez jamais un logiciel à la demande d'une personne que vous n'avez pas contactée vous-même.
- Notez quelque part le numéro de votre informaticien de confiance : en cas de doute, c'est lui qu'il faut appeler.
- Parlez-en autour de vous, en particulier à vos parents et grands-parents : c'est la meilleure des protections.
On vérifie votre ordinateur
Nous retirons les logiciels installés par les escrocs, vérifions qu'aucun accès à distance ne subsiste et sécurisons vos comptes, au Mans et dans les alentours ou à distance. Voir notre dépannage informatique et nos solutions de sécurité informatique.